FAQ

Pourquoi devrais-je acheter chez VAIBHAV DHADDA ?

Nous avons une longue histoire en tant que fabricants et grossistes dans l'industrie de la bijouterie, au service des bijoutiers du monde entier avec des produits fiables depuis plus de 30 ans. Dans une progression naturelle, nous avons décidé de proposer nos bijoux distinctifs directement aux clients. Nos prix sont très compétitifs, avec un coût 30 à 40 % inférieur à celui de nos concurrents. Nos bijoux sont d'une qualité et d'une valeur exceptionnelles, garantissant que les clients reçoivent les meilleurs produits disponibles.

Où sont fabriqués vos bijoux ?

Nos bijoux sont fabriqués à Jaipur, en Inde, où nous exploitons deux installations distinctes : une pour l'approvisionnement des plus belles pierres précieuses et une autre dédiée à la production de bijoux.

Où es-tu situé? Puis-je visiter votre bureau ?

Situés au cœur du Johari Bazar animé de Jaipur, connu pour sa scène dynamique de la joaillerie, nous opérons exclusivement en ligne pour minimiser les coûts. En évitant les dépenses d'une salle d'exposition physique, nous sommes en mesure d'offrir à nos clients des économies importantes. Ces économies se reflètent dans nos prix abordables, rendant nos bijoux exquis accessibles à tous.

Puis-je choisir d’acheter des pierres précieuses en vrac ?

Oui, nous proposons à l’achat des pierres précieuses en vrac.

Qu'est-ce qu'un certificat GJEPC ?

Le Gem Testing Laboratory (GTL), créé par le Gem & Jewelry Export Promotion Council (GJEPC), est une agence tierce très réputée pour l'authentification des pierres précieuses et des bijoux en Inde. Le processus de certification GTL examine et identifie méticuleusement tous les traitements présents dans les pierres précieuses colorées, fournit une description détaillée du matériau et répertorie les traitements détectables pour les matériaux polis, bruts, lâches ou montés.

Comment puis-je savoir que vos pierres précieuses sont authentiques ?

Nos pierres précieuses proviennent exclusivement de professionnels certifiés et sont soumises à un contrôle de qualité rigoureux lors de la production pour garantir leur authenticité et leur valeur.

Les achats avec Vaibhav Dhadda sont-ils sécurisés ?

Oui, nous veillons à ce que les achats des clients soient sécurisés. Nous utilisons un cryptage sécurisé et une protection contre la fraude pour toutes les transactions par carte de crédit. Toutes les données sensibles sont cryptées à l'aide de Secure Socket Layers (SSL) 256 bits.

FAQ liées aux paiements

Quels modes de paiement acceptez-vous ?

Vaibhavdhadda.com accepte toutes les cartes de crédit via PayPal (American Express, Visa, MasterCard et Discover) pour toutes les commandes – nationales et internationales.

Est-il sécuritaire d'utiliser ma carte de crédit ?

Oui, nous veillons à ce que tous les achats soient sécurisés. Nous utilisons un cryptage sécurisé et une protection contre la fraude pour toutes les transactions par carte de crédit. Toutes les données sensibles sont cryptées à l'aide de Secure Socket Layers (SSL) 256 bits.

Mon paiement a été refusé, que dois-je faire ?

Nous proposons plusieurs options de paiement. Si votre paiement est refusé, nous vous suggérons d'utiliser un autre mode de paiement. Si vous rencontrez toujours des problèmes, veuillez contacter notre équipe de service client.

Proposez-vous des cartes cadeaux ?

Non. Actuellement, nous ne proposons pas de cartes-cadeaux.

Acceptez-vous le paiement échelonné ?

Non. Actuellement, nous ne proposons pas d’options de versement.

FAQ liées aux commandes

Puis-je commander par téléphone ?

Oui, veuillez nous appeler au +91 7073665559 pour parler à l'un de nos bijoutiers personnels.

Comment puis-je savoir si une commande a été passée ?

Une fois votre commande soumise, vous recevrez un numéro de commande unique sur la page de réussite.

Comment est emballée ma commande ?

Toutes nos commandes sont expédiées dans des colis sécurisés et non descriptifs. Dans l'emballage, vous trouverez la boîte de marque Vaibhav Dhadda qui peut être utilisée pour offrir ou ranger.

Comment suivre ma commande ?

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition, ainsi que le numéro de suivi et les coordonnées du transporteur.

Que faire si j'ai besoin d'un article avant la date mentionnée sur le site ?

Pour vérifier si un article peut être fabriqué plus tôt, veuillez contacter notre service client.

Que faire si j'ai besoin d'aide pour passer une commande ?

Nous sommes là pour vous aider 24h/24 et 7j/7. Vous pouvez contacter notre équipe de service client au +91 9571155559 | 7073665559. Vous pouvez également choisir de contacter l'équipe par e-mail à info@vaibhavdhadda.com

Puis-je annuler ma commande ?

Si vous changez d'avis concernant une commande, veuillez nous contacter par e-mail à info@vaibhavdhadda.com avec votre numéro de commande.

Puis-je inclure un message cadeau personnalisé avec mon achat ?

Oui, vous pouvez laisser votre message dans la boîte de message cadeau personnalisée sur la page du panier, et nous l'enverrons sous forme de note manuscrite.

Proposez-vous des emballages cadeaux ?

Nous ne proposons pas d'emballage cadeau. Cependant, chaque produit est livré dans un emballage très attrayant, idéal pour offrir.

Puis-je modifier ma commande après l'avoir passée ?

Tous les bijoux Vaibhav Dhadda sont fabriqués sur commande. Dès que nous recevons votre commande, nous commençons à la fabriquer.

Si vous souhaitez apporter des modifications, veuillez contacter notre équipe de service client par e-mail à info@vaibhavdhadda.com et vérifier si votre demande peut être satisfaite.

Nous ne pourrons pas prendre en compte la demande de modification si la commande est déjà expédiée.

FAQ liées à l’entretien des bijoux

Proposez-vous de la restauration ?

Les griffes et les métaux précieux, en général, s'usent avec le temps et peuvent nécessiter des travaux de « reconstitution » ou de restauration. Pour y remédier, nous fournissons un chiffon de nettoyage pour bijoux de haute qualité avec chaque commande. Le chiffon peut être utilisé pour effacer une légère décoloration qui pourrait survenir sur une longue période.

Où ne dois-je pas porter mes bijoux ?

Veuillez éviter toute exposition aux produits chimiques, au maquillage, aux piscines, aux bains à remous ou au bain.

Comment dois-je nettoyer mes bijoux ?

Pour nettoyer vos bijoux, ajoutez un peu d'eau tiède dans un bol et ajoutez quelques gouttes de savon liquide doux pour vaisselle. Placez votre bijou dans la solution pendant quelques heures ou toute la nuit. Trempez une brosse à dents à poils doux dans le mélange et utilisez-la pour frotter doucement vos bijoux en pierre à collier. Rincez-le à l'eau claire et séchez-le avec un chiffon non pelucheux. Vos bijoux brilleront désormais comme neufs.

À quelle fréquence dois-je nettoyer mes bijoux ?

Veuillez cliquer sur le lien ci-dessous et vous référer à la section Comment nettoyer vos bijoux.

FAQ liées à la personnalisation

Proposez-vous des bijoux personnalisés ? Puis-je personnaliser un bijou ?

Oui, nous sommes spécialisés dans les bijoux personnalisés. Tous nos modèles peuvent être réalisés dans n’importe quel métal, taille, poids en carats et peuvent s’adapter à n’importe quelle pierre précieuse.

Vous pouvez également envoyer l’un de vos modèles et nous le réaliserons pour vous (des frais supplémentaires peuvent s’appliquer).

Veuillez contacter notre équipe de service client au +91 7073665559 et ils se feront un plaisir de vous aider.

Dans le cas où le design partagé est breveté, Vaibhav Dhadda se réserve le droit de refuser et d'annuler la demande/commande.

Y a-t-il des frais de personnalisation supplémentaires ?

Il n'y a pas de frais supplémentaires pour la personnalisation d'un design présent sur le site Web.

Cependant, si vous avez un design qui n'est pas répertorié sur le site Web, le coût de conception standard sera de 100 $. Veuillez contacter l'un de nos bijoutiers personnels au +91 7073665559 ou par e-mail à info@vaibhavdhadda.com pour obtenir de l'aide.

Comment la date de livraison des commandes personnalisées peut-elle être affectée ?

La plupart des commandes sont expédiées à temps. Cependant, dans de rares cas, si nous ne sommes pas en mesure de fabriquer les pierres, la livraison de l'article peut être légèrement retardée. Vous pouvez contacter notre service client par téléphone ou par e-mail pour connaître la date de livraison prévue.

FAQ relatives à l'expédition et à la livraison

Quel est le coût d'expédition ? Les expéditions sont-elles assurées ?

Nous offrons la livraison standard GRATUITE sur toutes les commandes. Tous les envois sont assurés et sans risque. Nous assurons entièrement votre colis depuis le moment où il quitte nos locaux jusqu'à son arrivée à votre porte.

Pourquoi ma commande est-elle expédiée depuis l’étranger ?

Nous fabriquons des bijoux à Jaipur, en Inde

Quelles compagnies maritimes utilisez-vous ?

Nous utilisons principalement UPS Express, FedEx et DHL pour toutes les commandes

Combien de temps prend la livraison une fois la commande passée ?

Tous nos produits sont fabriqués sur commande. Dès la commande passée, la fabrication du produit est lancée. Une fois que l’article répond à tous les paramètres de contrôle de qualité, il vous est expédié.

La date de livraison estimée est basée sur le produit que vous avez commandé. Veuillez vérifier le jour de livraison estimé sur notre page produit et notre page panier avant de passer la commande finale.

Pourquoi ma commande est-elle retardée ?

Les catastrophes naturelles ou les mauvaises conditions météorologiques peuvent retarder ou reporter les livraisons.

Dans de rares cas, votre colis peut être retardé en raison d'un échec du contrôle qualité. Veuillez contacter notre service client pour connaître la date de livraison révisée.

Puis-je modifier mon adresse de livraison après avoir passé la commande ?

Pour demander un changement d'adresse, veuillez contacter notre service client au +91 7073665559. Veuillez noter qu'une fois le produit expédié, nous ne sommes pas en mesure de modifier l'adresse de livraison.

Que faire si je ne suis pas disponible au moment de la livraison de la commande ?

Avant que l'envoi ne soit prêt à être livré, vous recevrez une notification par e-mail du transporteur. En cas d'indisponibilité, la livraison sera retentée le lendemain.

Comment pouvez-vous garantir une livraison sûre et sécurisée ?

Toutes les livraisons sont effectuées uniquement à une adresse physique ou commerciale.

Quelle est la politique de retour?

• Nous espérons que vous êtes satisfait de votre commande - si vous n'êtes pas satisfait, vous pouvez revenir dans les 7 jours.

• L'approbation du retour doit être demandée dans les 7 jours et vous disposerez alors de 7 jours supplémentaires pour retourner l'article qui ne vous convient pas.

• Veuillez noter que les retours ne seront pas acceptés si l'article n'est pas retourné dans son état et son emballage d'origine avec les étiquettes attachées.

• Les retours sont aux frais et sous la responsabilité du client.

• Les remboursements seront traités une fois que nous recevrons l'article retourné.

• Les remboursements ne sont pas acceptés pour les commandes personnalisées (Gravure, tout type de personnalisation).